Retourneren & omruilen
Is je bestelling toch niet helemaal wat je verwachtte? Geen probleem. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je een bestelling kunt retourneren.
Retourtermijn
Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren.
We vragen je om artikelen zorgvuldig te behandelen en, waar mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking terug te sturen. Artikelen die beschadigd of gedragen zijn, kunnen mogelijk niet volledig worden terugbetaald.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Via ons retourportaal kun je eenvoudig een retourlabel aanmaken. De beschikbare vervoerder en de kosten van het retourlabel worden tijdens het aanmaken van je retour getoond.
Retour aanmelden
- Ga naar ons retourportaal.
- Vul de barcode en postcode van je bestelling in. De barcode vind je in de verzendbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen.
- Kies Zending retour sturen en geef de reden van je retour aan.
- Vul je e-mailadres in en download je retourlabel.
Je pakket retour sturen
- Download en print het retourlabel.
- Verpak de artikelen zorgvuldig. Zorg ervoor dat duidelijk is van wie de retourzending afkomstig is.
- Bevestig het retourlabel goed zichtbaar op de buitenkant van het pakket.
- Lever het pakket in bij het servicepunt van de vervoerder die op je retourlabel staat.
Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace-gegevens totdat je retour volledig is verwerkt.
Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail en controleren we de geretourneerde artikelen.
Wanneer de retourzending in goede orde is ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen 7 dagen. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Hulp nodig?
Kom je er niet uit of heb je een vraag over je retour? Neem dan gerust contact met ons op of stuur een e-mail naar info@lofashion.nl. We helpen je graag verder.